La Mutuelle Just offre à ses adhérents atteints du coronavirus ayant été hospitalisés en soins intensifs ou réanimation, sa prestation "sport sur ordonnance".

La mutuelle Just est fidèle à ses engagements solidaires, même et surtout en ces temps de crise sanitaire. Pour preuve, elle élargit sa prestation « sport sur ordonnance » pour les personnes en Affection de Longue Durée (ALD) aux personnes atteintes gravement par la Covid-19.

Le sport sur ordonnance en faveur des patients Covid-19

Ainsi, nos adhérents malheureusement concernés par une contamination par la Covid-19 pourront en bénéficier gratuitement pendant deux ans.

L’avis du médecin et des bilans réalisés conditionnera la mise à disposition du programme. Ainsi, il pourra prolonger les Soins de Suite et de Réadaptation (SSR).

En effet, cette activité est indispensable pour le maintien et le développement de la fonction cardiorespiratoire et musculaire. Cela afin de ne pas perdre les bénéfices acquis en établissement de santé.

Des partenaires sport santé à disposition

Une nouvelle preuve de notre engagement pour la promotion du sport santé qui, même en ces circonstances exceptionnelles, prouve scientifiquement ces bienfaits dans la récupération des malades.

C'est également dans ce sens que notre mutuelle développe des partenariats pertinents autour de cette thématique.

Ainsi, cette nouvelle prestation pourra s'effectuer auprès de centres tels que le Centre sport santé du Hainaut à Valenciennes, auprès de l'association DKPulse pour le Dunkerquois ou toute autre structure sport-santé proposant une prise en charge spécifique COVID.

Pour les contacter :

Centre sport santé du Hainaut : 09 61 65 16 96

Toute la France vit au rythme des annonces du gouvernement concernant la crise sanitaire actuelle. Votre mutuelle ne fait pas exception et s’adapte à la nouvelle donne à chaque fois que celle-ci change. Exemple avec nos différentes agences présentes dans les Hauts-de-France avec cette interview de Romain Denis, notre responsable des agences, qui nous raconte comment s'est passé la réouverture des agences.

A l’annonce du confinement, que s’est-il passé pour les agences de la Mutuelle Just ?

A l’annonce du confinement le lundi 16 mars, nous avons demandé à nos collaborateurs de ne pas venir travailler le mardi matin. Nous avons donc réagi très rapidement afin de sécuriser au mieux nos collaborateurs et nos adhérents. Les agences ont donc été fermées le 17 mars.

En parallèle, des collaborateurs ont été placés en télétravail afin de continuer de répondre aux demandes des adhérents, notamment ceux qui avaient prévu de se rendre dans une des permanences en mairie déjà programmée. Un suivi des boites mails des conseillers d’agence a aussi été assuré pour éviter toute déperdition.

Comment s’est déroulée la reprise ?

La crise sanitaire exceptionnelle que nous avons vécue nous a poussé à repenser nos modes de vie et de consommation. Privilégier les courses en ligne plutôt que se rendre en magasin. Faire son sport dans son salon devant une vidéo Youtube plutôt qu'en salle. Et le secteur de la santé n'est pas épargné non plus. Afin de répondre à ces nouveaux modes de vie, la Mutuelle Just a lancé deux nouveaux services : MédecinDirect et Proxime & moi.

MédécinDirect, service de téléconsultation médicale

SEP. Trois lettres pour désigner une maladie qui touche plus de 110 000 personnes en France : la Sclérose En Plaques. A l’occasion de la journée de lutte contre cette pathologie, la Mutuelle Just a souhaité donner la parole à Nadine, adhérente de notre mutuelle et membre active de la Fondation pour l'aide à la recherche sur la sclérose en plaques (ARSEP), pour vous expliquer ce qui se cache derrière ces trois fameuses lettres : SEP.

Concrètement, qu’est-ce que la sclérose en plaques ?

Il s’agit d’une maladie auto-immune qui touche le système nerveux central. Cela signifie que le corps s’attaque à l’une de ses propres parties, à savoir la gaine des nerfs dans le cas de la SEP. Les nerfs de notre corps sont protégés par la myéline qui constitue une sorte de gaine autour d’eux. Un peu comme un fil électrique est protégé par une gaine en plastique. La sclérose en plaques déclenche des trous au niveau de la myéline, ce qui entraîne des problèmes de conduction. Là encore, la comparaison avec le fil électrique est parlante.

Les symptômes principaux de cette maladie sont nombreux et variés : troubles de l’équilibre, de la marche, de la vision, de l’audition, de la mémoire, de l’élocution… Mais le point commun entre tous les malades, ce sont les douleurs terribles, indéfinissables, et une fatigue omniprésente, allant jusqu’à la nausée.

Quelles sont les causes de la SEP ?

C’est la grande inconnue et c’est ce qui fait que la sclérose en plaques est actuellement une maladie qui ne se soigne pas.

On parle de facteurs environnementaux : il y a plus de cas dans l’hémisphère nord et, en France, les Hauts-de-France sont la deuxième région la plus touchée. Il semblerait qu’une infection par un virus (EBV - mononucléose infectieuse) puisse jouer un rôle dans le déclenchement de la SEP. Le tabagisme, l’obésité, un déficit en vitamine D et donc d’ensoleillement,  une altération du microbiote, font partie des facteurs qui augmentent le risque de faire une SEP et qui sont le plus fréquemment rencontrés.

Est-ce que la génétique entrerait aussi en ligne de compte ? Effectivement, si la SEP n’est pas une maladie génétique, certains gênes sont rencontrés plus fréquemment ce qui expliquerait une plus grande fréquence dans certaines familles. Ce qui est sûr, c’est que c’est une maladie essentiellement féminine avec 3 femmes touchées pour un homme. Pourquoi ? Là encore, peu d’explications pour le moment.

Pas de causes donc pas de traitements ?

Pour les formes progressives de la maladie, c’est-à-dire qui évoluent constamment, il n’y a que des traitements palliatifs ou de confort. Pour la forme rémittente récurrente, 80% des patients, qui évolue par poussées, il existe un panel thérapeutique d’une dizaine de médicaments pour ralentir la progression et limiter les poussées. On peut ainsi récupérer plus rapidement entre les poussées. Toutefois, il n’existe aucun traitement curatif actuellement.

Aider la recherche est donc primordial…

En effet. Il y a eu énormément d’avancée sur les moyens de soulager les patients, mais trouver la cause de la maladie est essentiel. Actuellement, il y a aussi des études pour essayer de réparer la myéline endommagée. C’est pour cela que la journée du 30 mai est importante : pour mettre un coup de projecteur et inciter au don pour la recherche.

Habituellement, nous mettons en place des tirelires dans les magasins. Cette année, avec les événements sanitaires, nous avons opté pour une cagnotte en ligne. Si je peux utiliser la tribune que vous m’offrez pour une chose, ce serait celle-là : rendez-vous sur le site helloasso et faites un don pour la recherche contre la sclérose en plaques. Ceux qui en souffrent vous remercient de penser à eux.

Après avoir respecté scrupuleusement les mesures gouvernementales lors du confinement, la Mutuelle Just a préparé avec autant de précaution son déconfinement. Ainsi la réouverture des agences de notre mutuelle est programmée à partir du 18 mai et s’étalera jusqu’au 25 mai. Explications.

Malgré la situation sanitaire, les équipes de la Mutuelle Just ont poursuivi leurs activités et ont assuré une continuité de service grâce à la mise en place du télétravail.

Réouverture des agences de la Mutuelle Just les 18 et 25 mai

Avec l’annonce du déconfinement, la relation avec nos adhérents prend un nouveau tournant. En effet, nos 14 agences, réparties dans l’ensemble des Hauts-de-France vont rouvrir progressivement :

• A partir du lundi 18 mai à 10h pour les agences de Valenciennes centre, Arras et Dunkerque
• A partir du lundi 25 mai à 14h pour les autres agences

Pour assurer cette réouverture dans les meilleures conditions possibles, nous avons mis en place un certain nombre de mesures pour garantir la sécurité de tous, visiteurs comme conseillers d’agences :

Arrivée il y a à peine trois mois au sein de la Mutuelle Just, Perrine a vite été mise dans le bain. Pas forcément de la manière dont elle l’aurait souhaitée, mais la crise du coronavirus est passée par là et a mis un coup de projecteur sur son métier : la gestion des risques. Malgré un planning plus que chargé en ce moment, Perrine nous a accordé quelques instants pour nous expliquer son domaine d’expertise et son rôle dans la crise sanitaire que nous traversons.

« En entreprise, un risque est un événement dont la survenance est aléatoire et susceptible de causer un dommage aux personnes ou aux biens de la structure ». Enoncée par cœur comme une leçon d’école, cette définition prend tout son sens actuellement. Un sacré aléa tout de même que ce covid-19, qui met en lumière l’importance du rôle de Perrine et des gestionnaires des risques en général.

« Mon rôle au sein de la Mutuelle Just est double, nous précise Perrine. D’abord, je m’occupe de l’identification, de l’évaluation et de la priorisation des risques. Ensuite, j’ai une autre fonction : contrôleuse interne. Il s’agit d’assurer un contrôle permanent des activités, dit de second niveau (le premier niveau étant un niveau plus opérationnel). Je joue le rôle de garde-fou pour éviter des risques, tels que la fraude par exemple ». Un risque malheureusement toujours d’actualité en cette période où les tentatives d’arnaques se multiplient…

Gestion des risques Vs Covid-19

Ce sujet s’efface toutefois un peu face au tremblement de terre coronavirus.

Perrine se souvient du fil des événements : « Quelques jours avant l’annonce du confinement, la cellule de crise de la mutuelle s’est réunie. L’objectif numéro 1 était double : maintenir notre proximité avec nos adhérents tout en assurant la sécurité des salariés. Il fallait également rester vigilants aux autres risques potentiels, comme le ressenti psychologique du personnel, les possibilités de cyber-attaque… ». Perrine a analysé ce qu’elle appelle « le risque avéré » et a fait des préconisations en un temps record. L’ensemble de la mutuelle est passée en mode confinement sans augmentation notable du délai de traitement des demandes de ses adhérents.

Une première victoire grâce à l’apport de tous les collaborateurs. Perrine insiste d’ailleurs sur ce point : la gestion des risques ne concerne pas qu’une seule personne, elle demande l’implication de tous. Elle, se contente d’être la plus factuelle et objective possible pour proposer la meilleure voie d’amélioration.

Instant présent et anticipation

En ce moment même, Perrine continue à travailler sur plusieurs plans spatio-temporels.

A court terme d’abord où la priorité a été mise sur un retour progressif à la normale des activités de la mutuelle suite à l’annonce du déconfinement le 11 mai. « Nous avons acté une réouverture de nos plus grosses agences le 18 mai. Pour les autres, ce sera le 25 mai. Ces réouvertures sont conditionnées à la garantie que toutes les mesures de sécurité soient appliquées ». Quant au personnel du siège, le Comité de direction a opté pour un maintien au maximum du télétravail et un retour sur place sur la base du volontariat et limité à quinze personnes pour le moment.

Sur le moyen terme, Perrine est malheureusement obligée d’envisager une deuxième vague de contamination suite au déconfinement et d’y préparer la mutuelle. « Je suis dans l’anticipation, en veille constante. Il faut préparer le monde d’après, précise-t-elle. Dès la réouverture du siège et des agences, je serai aussi à l’écoute pour voir s’il y a des points d’amélioration à apporter, des changements à effectuer… ».

Enfin, sur le long terme, Perrine se projette déjà sur les futurs risques potentiels, qu’ils soient conjoncturels, sanitaires ou d’un tout autre type.

Une crise bien gérée par la Mutuelle Just

Quand on l’interroge sur ce qu’elle retire de cette crise qui n’est pas encore achevée et de sa gestion par la Mutuelle Just, Perrine se veut positive : « Cette période exceptionnelle a révélé beaucoup de choses pour la mutuelle. Nous avions quelques points de faiblesse qui ont été fortement rattrapés. Je pense, par exemple, à la mise en place du télétravail, qui s’est déployé en un temps record et a été très vite efficient. Il n’y a pas eu de rupture non plus de notre mission première et un maintien de qualité de service appréciable ».

Pour la suite, Perrine est totalement en phase avec la direction de la mutuelle. « Toute période problématique doit être source de positif. Il faut transformer les contraintes en opportunités et la mutuelle travaille actuellement sur une amélioration de ses services aux adhérents et sur sa vision d’avenir ».

Terminons cet article sur cette note positive et cet espoir en l’avenir…

Le 19 avril, c’est la fête des secrétaires et assistantes de direction. A la Mutuelle Just, nous fêtons donc Anne-Sophie, Elisabeth et Gerlinde. C’est cette dernière que nous vous proposons de découvrir aujourd’hui dans son quotidien.

Confinement oblige, c’est au téléphone que se déroule cet entretien alors qu’une cinquantaine de mètres nous séparent habituellement du bureau de Gerlinde au siège de la mutuelle. Pour le trouver, rien de plus simple : c’est la porte en face du bureau du directeur général.

Une secrétaire, plusieurs casquettes

Car Gerlinde en est l’assistante. « J’ai la double casquette d’assistante du directeur général et de celle du président du Conseil d’administration de la mutuelle, explique-t-elle. Mais c’est cette deuxième partie qui me prend le plus de temps ».

En effet, dans le cadre de sa mission auprès de Philippe Mixe, président de notre mutuelle solidaire, Gerlinde gère les interactions entre la structure et ses adhérents administrateurs, le bon déroulement des différentes instances et commissions, le suivi des rapports officiels et des relations avec l’organisme de contrôle des assurances… Des tâches multipliées par le nombre d’entités gérées par la mutuelle !

Une expérience solide

Pas de quoi effrayer toutefois cette professionnelle aguerrie. « Après un bac technologique au lycée Wallon de Valenciennes, j’ai tenté la fac de droit mais ça ne m’a pas plu, se souvient-elle. J’ai obtenu un premier job comme secrétaire aux consultations de l’hôpital de Valenciennes, puis je suis parti effectuer un contrat de qualification auprès de la chambre de commerce et d’industrie : j’y ai obtenu un diplôme universitaire en comptabilité et économie d’entreprise ». A la suite de cela, Gerlinde est embauchée au centre de formation de la CCI, celui-là même qui l’a formée. D’abord, en tant qu’assistante de formation, puis comme responsable. « J’ai terminé mon parcours là-bas comme responsable de l’école de gestion et de commerce (EGC) qui était encore à Valenciennes à l’époque. Mais, j’avais fait le tour de la branche formation de la chambre de commerce alors j’ai décidé de partir pour la Mutuelle Just ». C’était en 2005.

Polyvalence et confiance

Quinze ans plus tard, Gerlinde a bien évolué au sein de la structure. D’abord secrétaire du directeur général, elle récupère donc un rôle auprès du président du conseil d’administration suite à la fusion avec une autre mutuelle. Comme une marque de confiance supplémentaire, on lui confie également la gestion des services généraux : « Il s’agit de s’assurer que les agences et le siège de la mutuelle sont toujours en parfait état et de gérer la flotte automobile de la mutuelle ». Pour ce faire, elle a sous sa responsabilité Pierre, notre agent d’entretien, et des contacts réguliers avec nos prestataires de services.

De son propre aveu, Gerlinde apprécie cette diversité dans son travail, tout comme cette autonomie qu’elle a su obtenir par son sérieux et son abnégation. Une vraie reconnaissance qu’elle ressent encore plus depuis 2017 et l’arrivée de Ghislain Decobecq au poste de directeur général : « Notre directeur général a su mettre en place une ambiance de travail vraiment agréable, moins hiérarchisée. Tout le monde s’entend bien au niveau du personnel de la mutuelle, ça me plait énormément ». Un esprit mutualiste qui nous permet de tous nous associer pour souhaiter à Gerlinde, Elisabeth, Anne-Sophie et à toutes les secrétaires et assistantes de direction, une très bonne fête !