Démarchage téléphonique frauduleux : soyez vigilants
Soyez vigilant(e) : depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique commercial est interdit. Pourtant, des tentatives d’arnaque par téléphone peuvent toujours avoir lieu, notamment au sujet de votre mutuelle. 😮
Un adhérent averti en vaut deux ! Voici ce qu’il faut savoir en cas de démarchage téléphonique concernant votre mutuelle.
De quelles arnaques téléphoniques s'agit-il ?
En cette fin d'année, plusieurs adhérents nous ont fait part d’appels téléphoniques frauduleux : des personnes en démarchage téléphonique prétendent travailler "pour votre mutuelle" alors que ce n’est pas le cas.
Parmi les cas récents qui nous ont été signalés :
- Une société de courtage se fait passer pour votre mutuelle et vous annonce à la fois une forte augmentation de tarifs et une résiliation à venir de votre contrat.
- Une autre société prétend que votre mutuelle va modifier vos garanties et ne plus vous rembourser.
Ces entreprises usurpatrices cherchent à vous convaincre de prendre un rendez-vous par téléphone ou à domicile pour "s’occuper de faire le nécessaire". Leur objectif ? Vous convaincre de souscrire sournoisement de nouveaux contrats. 😡
Comment faut-il agir en cas d'appel de ce type ?
👉 Si vous êtes destinataire d’un appel de ce type, ou que vous recevez des e-mails suspects, n’acceptez pas de rendez-vous à votre domicile, ne livrez aucune information personnelle (nom, prénom, adresse, numéro de Sécurité sociale, numéro d’adhérent de la Mutuelle Just, coordonnées bancaires…) et ne fournissez aucun code par SMS.
Une fois que vous avez raccroché, signalez-nous au plus vite l'appel en nous contactant par nos moyens de contact habituels :
- par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h30 en composant le 0 809 546 000 (service gratuit + prix de l’appel)
- par message en nous écrivant via le formulaire de contact de votre espace adhérent (en ligne sur https://adherent.just.fr ou sur l’application mobile Mutuelle Just).
🧐 Nous vous remercions pour votre vigilance !
Démarchage téléphonique : ce qui change depuis le 11 août 2026
Depuis le 1er mars 2023, un décret encadrait déjà le démarchage téléphonique des consommateurs : les appels étaient autorisés du lundi au vendredi, de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 20 heures. Ils étaient en revanche interdits le samedi, le dimanche et les jours fériés.
Mais depuis le 11 août 2026, les règles ont changé : le démarchage téléphonique à des fins commerciales est désormais interdit, quelle que soit l’activité de l’entreprise, sauf dans certains cas précis.
Dans quels cas peut-on encore être démarché à des fins commerciales ?
Il en existe deux :
👉 Vous avez donné votre accord au préalable, de manière libre, spécifique, éclairée, univoque et révocable. Par exemple, vous avez coché une case non pré-cochée vous autorisant à être contacté.
👉 Vous avez un contrat en cours avec cette entreprise et l’appel concerne directement l’objet de ce contrat. Elle peut par exemple vous proposer un produit ou un service complémentaire en lien avec celui-ci.
💡 Les horaires restent encadrés du lundi au vendredi, de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 20 heures. Une exception est possible si vous avez explicitement accepté d'être appelé(e) à une date et à une heure précises en dehors de ces créneaux.
Pour en savoir plus : https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/actualites/A19003
Comment contacter la Mutuelle Just ?
Nos conseillers sont joignables :
- en rendez-vous dans une permanence communale près de chez vous ou dans l’une de nos agences : https://www.just.fr/rdv
- par message sur votre espace adhérent : c'est rapide et pratique !
- par téléphone au 0 809 546 000 (service gratuit + prix de l’appel) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30.
