Quand vous vivez ou êtes témoin d’une situation d’urgence, vous n’avez pas le temps de choisir le numéro de téléphone adéquat en jouant à pile ou face : chaque seconde compte !
Pour être secouru de la meilleure façon et ne pas encombrer inutilement les lignes des secours, il est crucial de connaître par cœur les numéros d’appel d’urgence.
💡 Ces numéros sont gratuits depuis un téléphone fixe ou un téléphone portable, et sont accessibles en France 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
👉 Il est important lors de votre appel aux secours de donner le maximum d'informations précises, comme votre numéro de téléphone, l'adresse précise de l'endroit où les secours doivent intervenir et les raisons de l'appel. Ne raccrochez pas avant que l'interlocuteur ne vous le demande !
Et si votre cas n'est pas urgent (mal de tête, rhume...), vous pouvez joindre un médecin ou une pharmacie de garde (la nuit, les week-ends et jours fériés). La liste des médecins et pharmacies de garde est disponible auprès de votre mairie (et souvent sur son site Internet).
Vous confondez le 15, le 18 et le 112 ? Vous ne savez pas à quoi servent le 114, le 119 ou le 196 ? Pas de panique, on vous résume tout dans cet article.
Le 15 : le numéro d’urgence du SAMU
Le 15 est le numéro de téléphone du service d'aide médicale urgente (SAMU).
👉 Il est à contacter en cas d’urgence médicale et de détresse vitale : un malaise, une hémorragie, des douleurs thoraciques ou des difficultés respiratoires.
Le 18 : le numéro d’urgence des sapeurs-pompiers
Le 18 est le numéro de téléphone d’urgence des pompiers.
👉 Il est à composer en cas d'incendie, de fuite de gaz, de risque d'effondrement, d'ensevelissement, de brûlure, d'électrocution, d'accident impliquant des personnes ou tout autre situation de péril avéré ou potentiel.
Le 17 : le numéro d’urgence de Police secours
Le 17 est le numéro de téléphone de Police secours.
👉 Le 17 permet de demander l'intervention des forces de l'ordre en cas d'infraction ou de danger comme des violences, une agression, un accident de la route, un trouble à l’ordre public, un vol à l'arraché ou un cambriolage. Une équipe de policiers ou de gendarmes se rendra sur les lieux.
💡 Si votre situation ne relève pas d'une urgence, composez plutôt le numéro du commissariat de police ou de la brigade de gendarmerie de votre secteur.
Le 112 : le numéro d’urgence polyvalent européen
Le 112 est le numéro central d'appel d'urgence, utilisable dans tous les pays de l’Union européenne.
👉 En France, il permet d’être orienté vers le SAMU, les pompiers ou Police secours, selon les cas d’urgence. Depuis un pays européen, il permet de signaler le cas d’urgence en français et d’être pris en charge par les urgences locales.
Le 114 : le numéro d’urgence pour les personnes sourdes ou malentendantes
Le 114 est un numéro d'urgence par SMS ou par fax. Les communications se vont par écrit avec votre correspondant (ou bien par visiophonie après téléchargement de l'application « Urgence 114 » sur votre smartphone).
👉 Il est utilisable par les personnes sourdes, les personnes malentendantes et les personnes en cas d’urgence qui ne sont pas en mesure de téléphoner ou de parler.
Le 197 : le numéro d’alerte attentat et enlèvement
Le 197 est le numéro d'urgence activé en cas d’alerte attentat ou d’alerte enlèvement.
👉 Lorsque qu'une alerte est diffusée et que vous disposez d’informations pouvant aider les enquêteurs, composez ce numéro depuis la France : des policiers spécialisés vous répondent pour recueillir votre témoignage.
Le 115 : le numéro d’assistance aux personnes sans abris
Le 115 est le numéro d’urgence du Samu social, un ensemble d'associations non gouvernementales venant en aide aux personnes démunies.
👉 Il s’agit du numéro national d'assistance et d'orientation pour signaler toute personne dans la rue, en détresse sociale.
Le 116 117 : le numéro d'accès à la permanence des soins ambulatoires
Le 116 117 est le numéro d’accès à la permanence des soins ambulatoires qui est expérimenté dans les départements de Corse, des Pays-de-la Loire et de Normandie. Il est gratuit et accessible les soirs à partir de 20 heures, le week-end à partir du samedi midi et les jours fériés (il n'est donc pas accessible en journée durant la semaine).
👉 Il permet d'obtenir un conseil médical, une orientation vers un médecin généraliste ou une maison médicale de garde, l'organisation d'une visite à domicile en cas d'incapacité de la personne à se déplacer.
Le 119, le 116 111 et le 116 000 : les numéros pour les enfants en danger ou disparus
Le 119 est le numéro d'Enfance en danger.
👉 Il permet de signaler tout cas de violences sur mineur : maltraitance ou abus sur un enfant.
Le 116 111 est un numéro européen pour les enfants en danger.
👉 Toute personne ayant connaissance d'une situation d'enfant en danger peut d'appeler ce numéro, quel que soit le pays européen dans lequel il se trouve. Le service permet notamment aux enfants qui transitent à travers l'Europe - et qui connaissent ce numéro - d'être aidés quand ils arrivent en France.
Le 116 000 est le numéro d’Enfants disparus.
👉 Il est à utiliser en cas de disparition d'enfant. Les équipes ont pour mission d'écouter et soutenir les familles d'enfants disparus.
Le 196 et le canal 16 de la VHF : les numéros en cas d’urgence en mer
Le 196 est le numéro des Secours maritimes à contacter depuis le littoral. Depuis la mer, il s’agit du canal 16 de la VHF (Very High Frequency).
👉 Il permet d’alerter en cas de situation de détresse ou d'urgence en mer. Il vous met en relation avec le Centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS). À noter que le 196 ne remplace pas en mer la VHF, qui reste prioritaire pour alerter et rester en contact avec le CROSS et les moyens de secours.
Le 191 : le numéro des secours aéronautiques
Le 191 est le numéro des secours aéronautiques.
👉 Il est utilisable par les usagers en situation de détresse, les témoins directs d'un accident d'aéronef (avions, hélicoptères, aérostats), ou toute personne inquiète de la disparition d'un aéronef et de ses occupants. Des opérations de recherche et de sauvetage peuvent ainsi être enclenchées.
Le 3117 : le numéro d'alerte dans les trains
Le 3117 est le numéro d’urgence pour les victimes et témoins d’agressions dans les trains SCNF et RATP.
👉 Vous pouvez contacter un agent 24h/24 par téléphone au 3117, par SMS au 31177 ou par l'application mobile « Alerte 3117 » pour signaler une situation dangereuse dont vous êtes victime ou témoin dans les transports en commun.
Sources : Servicepublic.fr, Gouvernement.fr, Masecurite.interieur.gouv.fr
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